Извинения вызывают тревогу у человека

Извиняясь, мы неосознанно сообщаем человеку, что он УЖЕ пострадал. Часто, люди не видят урона в наших действиях, но мы говорим им - я тут тебе немного повредил. Развивается тревога и раздражение. Вместо позитивного эффекта получаем агрессию в свой адрес. Лучшим извинением станет действие, направленное на устранение нанесенного урона и благодарность за принятие. Если урона не было - благодарность уместна. Если урон был - благодарность необходима.